IT服务管理概述和ISO20000-2011解读
课时介绍
解决过程：事件管理和问题管理-IT服务管理概述和ISO20000-2011解读
课程介绍
通过本课程的学习： 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则； 2)理解IT服务生命管理周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义，以及之间的关联关系； 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处； 4)了解ISO20000：2011四大过程、13个流程。
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