成功

扫码支付

购买商品:
商品价格:

价格读取中

支付方式:
微信

请扫码进行支付

支付宝

请扫码进行支付

二维码已过期,请点击刷新

IT服务管理概述和ISO20000-2011解读

王安
CTO/CIO/技术副总裁/总工程师
王安,工程师,《系统规划与管理师教程》、《系统集成项目管理工程师教程(第2版)》官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构,取得了四项国际职业资格认证(CISSP、CISA、PMP、 ITIL EXPERT),拥有多年培训经验,应试经验丰富,以其语言幽默、逻辑清晰、善于在试题中把握要点,总结规律,帮助考生提纲挈领,掌握知识要点,深得学员好评。
显示更多
【课程介绍】
•介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成; •概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系; •框架体系基本概述 •体系构建原则和方法 •ISO20000:2011正文部分解读 •新服务和变更的服务、四大过程组 •典型流程 •其他流程
【课程收益】
通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系; 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处; 4)了解ISO20000:2011四大过程、13个流程。
课程大纲