ITIL服务管理知识与实践

ITIL是世界上最广泛认可的IT服务管理（ITSM）框架。为建立服务管理系统提供全面、实用且经验证的指导，90%的财富500强公司都使用ITIL。 本课程将分为三部分，为您概要地讲解ITIL服务管理的理论体系知识，各个版本的迭代演进历史，以及ITIL4在核心理论价值上的传承与革新。在课程的讲解过程中，抛弃了传统上照本宣科式地教学方式，而是通过提炼每个知识的要点，对照分析ITIL各个版本间的异同、优点和短板，让您快速地对ITIL整套理论体系有个准确的整体认识。通过学习以上内容后，您将会收获以下的成果，包括了掌握一种产品或服务管理的新的思考方式，了解ITIL提供的指导服务管理工作的方法论，以及获得一份内容丰富的最佳实践参考工具库。在您的实际工作中，无论是从事需求分析，还是软件设计研发或运维运营工作，都可以从ITIL的理论与工具资源库中汲取需要的营养。 课程讲师从事IT服务管理工作多年，ITIL3 Expert以及ITIL4 MP认证专家，在工作中落地ITIL指导思想、分析方法、服务管理最佳实践方面积累了大量的相关经验。相信一定可以为您带去一些帮助或启发。 原想直接为大家分享一些学习资源的，但这里限制发外站链接，所以请大家移步我的CSDN技术博客（watermelonbig），在ITIL的分类中有宝藏哈。