IT服务管理概述和ISO20000-2011解读

王安，工程师，《系统规划与管理师教程》、《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构，取得了四项国际职业资格认证（CISSP、CISA、PMP、 ITIL EXPERT），拥有多年培训经验，应试经验丰富，以其语言幽默、逻辑清晰、善于在试题中把握要点，总结规律，帮助考生提纲挈领，掌握知识要点，深得学员好评。