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IT服务管理概述和ISO20000-2011解读 会员9折

已完结
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适合人群学习和了解ISO20000:2011人员已参加学习39
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价格: ¥49.00 会员9折
课程大纲
•介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成; •概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系; •框架体系基本概述 •体系构建原则和方法 •ISO20000:2011正文部分解读 •新服务和变更的服务、四大过程组 •典型流程 •其他流程
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明星讲师

王安
CTO/CIO/技术副总裁/总工程师
王安,高级工程师,《系统规划与管理师教程》、《系统集成项目管理工程师教程(第2版)》官方教材作者之一。任职于全球管理咨询专业机构,取得了四项国际职业资格认证(CISSP、CISA、PMP、 ITIL EXPERT),拥有多年培训经验,应试经验丰富,以其语言幽默、逻辑清晰、善于在试题中把握要点,总结规律,帮助考生提纲挈领,快速掌握知识要点,深得学员好评。
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