华为流程体系：ITR流程_华为流程体系入门课程-CSDN在线视频培训

从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。

本期课程主要介绍华为的几个核心业务流程，包括产品及研发领域的IPD流程，市场营销侧的MTL和LTC流程，供应链侧的ISC流程，以及售后服务ITR流程，通过这些流程串起了整个企业的运营体系。

课程不仅仅是在讲流程，同时也将流程背后的底层逻辑呈现给了学员，再结合华为的业务流程可以让学员更容易理解和应用这些方法论。

比如，学员可以运用IPD流程中的MM方法论来做市场调研，可以运用IPD流程中的开发过程做产品研发，运用LTC流程做客户对接等等。

当然，在日常生活中面对纷繁的选择时，你也可以使用这些方法论。

从目前了解的市场环境来看，裁员潮只会愈演愈烈。

尤其是在这样一个VUCA的时代，VUCA是指volatility（易变性）、uncertainty（不确定性）、complexity（复杂性）、ambiguity（模糊性）。

无论是创业，还是作为职场人，对宏观的把控能力必将是你不可或缺的一种基础能力。