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IT服务管理概述和ISO20000-2011解读
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你将收获

•介绍IT服务管理的深刻内涵,解读服务要素的组成; •概述ITV2、V3、IS020000:2005、ISO20000:2011、ITSS标准框架体系; •框架体系基本概述 •体系构建原则和方法 •ISO20000:2011正文部分解读 •新服务和变更的服务、四大过程组 •典型流程 •其他流程

适用人群

学习和了解ISO20000:2011人员

课程介绍

通过本课程的学习: 1)理解IT服务管理的服务的内涵和原则; 2)理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系; 3)理解在一个组织内实ISO20000的好处; 4)了解ISO20000:2011四大过程、13个流程。
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