你将收获

成为IT服务管理专家

提升自己与团队的IT服务管理工作水平

专业能力提升

升职加薪机会

适用人群

IT产品或服务从业人员,包括需求分析师、服务规划设计师、研发工程师、测试工程师、运维工程师以及产品或服务运营人员等。

课程介绍

ITIL是世界上最广泛认可的IT服务管理(ITSM)框架。为建立服务管理系统提供全面、实用且经验证的指导,90%的财富500强公司都使用ITIL。
本课程将分为三部分,为您概要地讲解ITIL服务管理的理论体系知识,各个版本的迭代演进历史,以及ITIL4在核心理论价值上的传承与革新。在课程的讲解过程中,抛弃了传统上照本宣科式地教学方式,而是通过提炼每个知识的要点,对照分析ITIL各个版本间的异同、优点和短板,让您快速地对ITIL整套理论体系有个准确的整体认识。通过学习以上内容后,您将会收获以下的成果,包括了掌握一种产品或服务管理的新的思考方式,了解ITIL提供的指导服务管理工作的方法论,以及获得一份内容丰富的最佳实践参考工具库。在您的实际工作中,无论是从事需求分析,还是软件设计研发或运维运营工作,都可以从ITIL的理论与工具资源库中汲取需要的营养。
课程讲师从事IT服务管理工作多年,ITIL3 Expert以及ITIL4 MP认证专家,在工作中落地ITIL指导思想、分析方法、服务管理最佳实践方面积累了大量的相关经验。相信一定可以为您带去一些帮助或启发。
原想直接为大家分享一些学习资源的,但这里限制发外站链接,所以请大家移步我的CSDN技术博客(watermelonbig),在ITIL的分类中有宝藏哈。

课程目录

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